Les thèmes de formation:
- Force commerciale et relation client
- La Gestion des Ressources Humaines
- Développement personnel appliqué
- Accompagnement au changement
- Management et leadership
- Management de projet
- Collectivités locales et Territoriales
- Communication événementielle
- Communication d'entreprise
- Relation presse
Fiche formation
cette formation
Tarif : 1490 € HT
Rétablir une communication constructive
Gérer les tensions et résoudre les conflits
Les objectifs
• Accéder à une relation constructive.
• Identifier les jeux psychologiques engagés.
• Développer son empathie par l’écoute active.
• L’affrontement de logiques
Dates :
- 2 et 3 février 2010 - Paris
- 8 et 9 novembre 2010 - Paris
- 8 et 9 novembre 2010 - Paris
Public :
Managers, cadres, employés. Toute personne souhaitant développer sa capacité à établir des relations positives, sortir des conflits, s’affirmer avec des outils simples et concrets.
Présentation
De mises en situation concrètes aux jeux de rôles, cette formation permet de gérer efficacement les situations conflictuelles et d’adopter une attitude positive en instaurant une plate-forme de communication au service de l’échange.
Les plus
Pédagogie interactive : entraînements pratiques – Analyse transactionnelle – Techniques comportementales
– Jeux de rôle – Apports théoriques et échanges – Livret de formation remis aux participants.
Le programme
1/ Identifier les causes de conflits
- Les quiproquos
- Les non-dits
- L’affrontement de logiques
- Les conflits de personnes
2/ Adopter les comportements adéquats en cas de conflits
- Identifier les comportements bloquants
- Etablir une bonne communication : l’ écoute active et l’empathie
- Adopter une démarche positive tournée vers la résolution de problèmes
3/ Savoir traiter un conflit
- Comprendre et gérer ses émotions
- Les stratégies possibles (collaboration, évitement, accommodation, compromis, imposition)
- L’entretien de confrontation (les 7 principes)
- Les étapes de la résolution de conflit sans perdant
4/ Savoir anticiper les conflits
- Expliciter les règles du jeu
- Se concerter lors des décisions
- Encourager l’expression des désaccords