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Les thèmes de formation:
- Force commerciale et relation client
- La Gestion des Ressources Humaines
- Développement personnel appliqué
- Accompagnement au changement
- Management et leadership
- Management de projet
- Collectivités locales et Territoriales
- Communication événementielle
- Communication d'entreprise
- Relation presse
Fiche formation
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cette formation
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Durée : 3 jours / 20 heures
Tarif : 1550 € HT
Tarif : 1550 € HT
La relation client au quotidien
Apprendre à gérer un parc de clients existants et détecter de nouveaux besoins
Les objectifs
• Gagner en confiance client.
• Communiquer efficacement
• Installer et Pérenniser une relation de confiance
Dates :
- 20, 21 et 22 janvier 2010 - Paris
- 26, 27 et 28 avril 2010 - Lille
- 8, 9 et 10 décembre 2010 - Paris
Public :
Commerciaux - assistant commercial / public en relation avec des clients (peu adapté à la vente en magasin)
Présentation
Dans une période troublée où la confiance et la pérennité dans les relations avec les clients sont loin d'être évident, Il est indispensable d'installer un sentiment de partenariat et de revenir à des essentiels.
Les plus
Formation dynamique, fortement interactive, qui donnera à vos vendeurs les techniques de fidélisation et d'amélioration de la confiance de vos clients. Nombreux jeux et mises en situation.
Le programme
-
Organisation - Gestion du temps.
- Prospection (Téléphone / Terrain)
- Prise de rendez-vous
- Relances
- Suivi
- Rendez-vous clients
- Administratif
-
Squelette de la négociation.
- Les étapes impératives à respecter
-
Gestion commerciale.
- Gérer les clients difficiles
- Penser client
- Relances
-
Apprendre à rebondir.
Nombreux jeux et mises en situations pour apprendre à rebondir dans des situations commerciales / gestion de projets. -
Ecoute active
- Apprendre à écouter efficacement pour améliorer la communication.
- Ecouter pour collecter des informations.
-
Information = Pouvoir
Collecter, gérer et distiller les informations -
Validations multiples
Apprendre à valider les informations pour négocier efficacement -
Assertivité
- Savoir dire NON
- Défendre ses intérêts
- Savoir s'imposer
-
Forme et fond
Importance de la forme par rapport au fond -
Techniques de négociation et de communication
- Verbal
- Non-Verbal
- Technique de communication et d'influence