Les thèmes de formation:
- Force commerciale et relation client
- La Gestion des Ressources Humaines
- Développement personnel appliqué
- Accompagnement au changement
- Management et leadership
- Management de projet
- Collectivités locales et Territoriales
- Communication événementielle
- Communication d'entreprise
- Relation presse
Fiche formation
cette formation
Tarif : 1490 € HT
Organiser et réussir sa prospection téléphonique
De la mise en place d'une activité de téléprospection à sa réalisation au quotidien
Les objectifs
• Organisation du cadre d’une activité de téléprospection et mise en place des outils.
• Communiquer efficacement.
• Traiter les objections.
Dates :
- 11 et 12 février 2010 - Paris
- 3 et 4 mai 2010 - Paris
- 23 et 24 septembre 2010 - Paris
Public :
Téléprospecteurs, commerciaux et toutes les personnes amenées à prospecter au téléphone.
Présentation
À partir des fondamentaux de la prospection téléphonique , la formation propose, sur deux jours, de pratiquer et d’expérimenter les techniques de phoning, en appels sortants. Des cas concrets et des mises en situations au plus proche de la réalité du terrain.
Les plus
À partir des fondamentaux de la prospection téléphonique , la formation propose, sur deux jours, de pratiquer et d'expérimenter les techniques de phoning, en appels sortants. Des cas concrets et des mises en situations au plus proche de la réalité du terrain.
Le programme
1/ Organisation
• Ergonomie du poste de travail.
• Organisation de l’activité en fonction des plages horaires.
• Gestion des temps d’appels et des pauses.
• Utilisation des outils informatiques : base de données / tableau Excel.
• Découverte du client.
• CAB des produits et services.
• Prévoir les objections.
• L’argumentaire : mise en avant des forces et gestion des faiblesses
2/ L’appel
• Préparation des appels : objectifs, informations sur les destinataires.
• Qualification des fiches.
• Le premier contact avec le prospect.
• Franchir les barrages et obtenir l’interlocuteur souhaité.
• Accrocher l’interlocuteur.
• Rappeler des prospects / clients connus.
3/ Recueillir des informations
• Techniques de questionnement : pratiquer l’écoute active.
• Identifier les besoins du destinataire.
4/ Savoir gérer l’appel
• Le premier contact.
• Politesse et rapidité.
• Professionnalisme et qualité d’accueil.
• Etre bref et courtois.
5/ Réponse au client : apporter une solution
• Répondre au client par une solution adaptée à ses besoins.
• Attitude positive.
• Traiter les objections.
6/ Apporter une solution au client
• Solution immédiate ou ultérieure.
• Savoir gérer les indisponibilités.
• Les transferts d’appels.
• Savoir faire patienter.
7/ Comportement
• Voix, débit, rythme, tonalité, articulation.
• Ecoute active.
• Respiration et hygiène de vie.
• Professionnalisme.
8/ Conclusion
• Apporter les arguments qui mènent le client à adopter la solution.
• Fixer un nouveau rendez-vous ou positionner une prochaine étape.