Les thèmes de formation:
- Force commerciale et relation client
- La Gestion des Ressources Humaines
- Développement personnel appliqué
- Accompagnement au changement
- Management et leadership
- Management de projet
- Collectivités locales et Territoriales
- Communication événementielle
- Communication d'entreprise
- Relation presse
Fiche formation
cette formation
Tarif : 990 € HT
La communication visuelle au service de votre relation client
Renforcer sa crédibilité, son aisance, pour une communication juste et efficace.
Les objectifs
- Communiquer les valeurs et les spécificités de l’enseigne par sa communication visuelle
- Sensibiliser les conseillers de vente sur l’impact de leurs images par rapport à leurs relations clients
- Faire évoluer les attitudes et les comportements de communication
Dates :
- 3 février 2010 - Paris
- 21 avril 2010 - Lille
- 28 septembre 2010 - Paris
- 3 décembre 2010 - Marseille
Public :
Commerciaux - assistant commercial / public en relation avec des clients
Présentation
Le 1er rendez -vous commercial, une présentation de l'entreprise à un prospect ou une reunion stratégique avec un client : Si nos outils de présentation et notre argurmentation reponds à nos attentes , que dire de notre communication non verbale ? Sommes nous representatifs des valeurs de notre entreprise ? Sommes nous simplement crédibles et compris de nos clients ?
Une formation qui reprend les fondamentaux de la communication visuelle et permet de travailler sur son image et celle de son entreprise.
Les plus
Une formation au plus proche de la réalité qui permet d'acquérir les codes et les reflexes pour optimiser sa relation vis à vis du client
Le programme
Les vecteurs de la communication visuelle
1/ L'importance de la première impression
• Le poids des apparences
Quelles sont les exigences de votre clientèle par rapport à votre fonction et en cohérence avec votre enseigne ?
• Décrypter son interlocuteur
2/ Approche de la symbolique et du langage des couleurs.
• «Que disent les couleurs ? »
• Quelles couleurs pour quels types de messages ?
3/ Étude des différents styles vestimentaires et de ce qu’ils traduisent.
• Quelles formes pour quels types de messages ?
• S’affirmer par son allure !
• Les grandes règles de style. Les impaires à ne pas faire ou les détails qui n’en sont plus !
4/ Gestuelle et posture dans la relation client
• Appréhender le langage du corps et son interprétation dans un cadre professionnel.
• La force de la voix dans notre communication :
• Prendre conscience de son expression orale (articulation, intonation, rythme, volume…)
Mises en situations
Quelle vision pour quelle relation client ?
Quelles visions développons nous de notre relation client ?
Quels comportements pouvons-nous développer ?